Questions à Horus
Pour passer commande, il vous suffit de :
Créer un compte client ou vous connecter à votre compte existant
Ajouter les articles souhaités à votre panier
Suivre les instructions indiquées jusqu’à la validation du paiement
Une fois la commande validée et payée, elle est prise en charge par notre atelier.
La teinture artisanale implique des variations naturelles.
Il est très délicat d’obtenir des écheveaux strictement identiques, y compris au sein d’un même bain, et encore plus entre des bains différents.
Pour une même commande, nous veillons toujours à proposer des écheveaux issus du même bain de teinture.
Nous conseillons fortement d’alterner les écheveaux lors du tricot afin d’harmoniser les couleurs.
Sauf indication contraire, tous les produits proposés sur le site sont disponibles immédiatement.
Les écheveaux teints sont tous en stock avant leur mise en ligne.
Certains articles de mercerie peuvent exceptionnellement nécessiter un délai d’approvisionnement raisonnable. Dans ce cas, la disponibilité est clairement indiquée dans l’encart “quantité”.
Les précommandes (calendriers de l’Avent, boxes, événements spéciaux) suivent un fonctionnement spécifique et sont clairement identifiées comme telles.
Écheveaux : une rupture signifie que le coloris n’est pas disponible immédiatement. Il pourra être reproposé ultérieurement si notre calendrier de teinture le permet.
Mercerie : si aucune option de précommande n’est proposée, vous pouvez nous contacter afin de vérifier s’il est possible de vous fournir l’article.
Nous acceptons les paiements
- par carte bancaire
- via PayPal
Oui. Tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées.
Nous n’avons à aucun moment accès à vos données bancaires.
Le paiement en plusieurs fois dépend exclusivement des options proposées par PayPal ou par votre banque.
Pour qu’une commande soit acceptée, le paiement doit être validé.
Oui. Une facture est automatiquement envoyée par email lors de la validation de votre commande.
Nous proposons les transporteurs suivants :
Mondial Relay
Colissimo
Chronopost
FedEx
Les options peuvent varier selon la destination.
Les commandes sont préparées le jour même ou le lendemain matin ouvré.
Les expéditions ont lieu selon le transporteur choisi :
- Mondial Relay : du lundi au vendredi
- Colissimo : mardi et vendredi
- Chronopost et FedEx : lundi, mercredi et vendredi Hors week-ends et jours fériés.
Nous livrons actuellement dans tout l’espace Schengen ainsi que vers les DOM-TOM.
Dès que votre colis est expédié, un email automatique contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
En cas de doute ou d’absence de notification, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous pouvez soit contacter directement le transporteur, soit nous demander de gérer la démarche pour vous.
Nous utilisons les mêmes canaux de contact que ceux accessibles aux clients.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à :
refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
prendre des photos du colis et du contenu
nous contacter dans les plus brefs délais
Une fois le colis accepté sans réserve, la responsabilité du transporteur est en principe dégagée.
Oui, sous certaines conditions.
Pour annuler une commande, merci de nous contacter directement si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
Pour ajouter un produit à une commande existante, il est possible de repasser commande en choisissant le retrait à la boutique, dans la limite du raisonnable et sans modification significative du poids du colis.
Oui.
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être :
non utilisés
non lavés
dans leur état d’origine
Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la restitution effective des articles.
Nous ne proposons pas de teinture sur commande.
Cette question ne s’applique donc pas à notre activité.
Nos bases de fils proviennent de différentes filatures sélectionnées pour la qualité de leurs fibres et leur compatibilité avec la teinture artisanale.
Les compositions exactes sont indiquées sur chaque fiche produit.
Oui. Tous nos écheveaux sont teints à la main dans notre atelier, par nos soins.
Les écrans restituent les couleurs différemment et certaines fibres reflètent la lumière de manière particulière.
De légères variations sont donc possibles.
Oui, c’est très fortement conseillé afin d’harmoniser les variations naturelles de la teinture artisanale.
Nous recommandons :
lavage à la main
lessive douce
séchage à plat
Un test préalable est toujours conseillé.
La majorité de nos bases sont douces et adaptées aux peaux sensibles.
Nous déconseillons toutefois les fibres très libres (comme le mohair) pour les bébés et jeunes enfants.
- Lavez à l’eau froide ou tiède
- Évitez les chocs thermiques
- Ne laissez pas tremper
- Rincez délicatement
Le choix est personnel. Chaque fibre possède ses propres propriétés.
En cas de doute, contactez-nous : nous serons ravis de vous conseiller.
Référez-vous toujours aux indications du patron.
La consommation dépend de nombreux facteurs (taille, points, tension, forme).
Oui, régulièrement (2 à 5 écheveaux).
Ils peuvent être utilisés pour tout projet nécessitant la même quantité de fil.
Les recommandations figurent sur chaque fiche produit.
Un échantillon est toujours conseillé.
Nous ne proposons pas de teintures sur commande, ni de reproduction de coloris à partir de photos ou de références extérieures.
Oui, ponctuellement (calendriers de l’Avent, boxes, événements spécifiques).
De nouveaux coloris sont proposés chaque lundi à 13h sur le site.
Lors de lives et publications sur YouTube et Instagram.
Nous vous invitons à privilégier WhatsApp pour plus de réactivité et la possibilité d’échanger des photos.
Vous pouvez également nous contacter via :
- le formulaire du site
- téléphone Les réseaux sociaux ne sont pas des canaux de support client.
Nous vous accueillons à la boutique sur rendez-vous uniquement.
Contactez-nous à l’avance afin de convenir du meilleur moment.
